- Reklamáció esetén
minden esetben elsőként Ügyfélszolgálatunkon kell jelezni a problémát.
Reklamációt kizárólag az írásban leadott rendelések esetében fogadunk el!
(Telefonon leadott rendelések reklamációit a visszáru szabályaink szerint bíráljuk el, lásd alább). A készhez vételtől számított 24 órán belül, de legkésőbb 8 naptári napon belül jelzett reklamációkat áll módunkban elfogadni. Reklamációként kezeljük a Vectra-Line hibájából adódó kifogásokat, minőségi reklamációkat.
- Reklamációs és visszáru jegyzőkönyv kitöltése szükséges (Vectra-Line munkatársa tölti ki a probléma jelzését követően).
- Vásárlást igazoló, beazonosítható bizonylat, azaz számla megléte.
- A reklamáció oka nem a vásárlást követő szakszerűtlen szállítás, ill. kezelés eredményeként keletkezett.
VISSZÁRU
Visszáruzás során 10% értéklevonással vásároljuk vissza Vásárlónknál beragadt, vagy többlet-, ill. a feleslegessé vált készleteket.
Visszáruzáshoz az alábbi feltételek megléte szükséges:
- Vásárló részéről történő jelzés a visszáruzandó árut illetően (szintén Ügyfélszolgálatunkon szükséges jelezni a visszáruzásra szánt termék mennyiségét)
- Kitöltött, Vásárló által aláírt Reklamációs és visszáru jegyzőkönyv
- Vásárlást igazoló, beazonosítható fizetési bizonylat (számla), mely 3 hónapnál nem régebbi
- A visszáruzandó árucikkek bontatlan, sértetlen csomagolásúak, újraértékesíthető állapotúak
- A visszaszállítás során a visszáruzandó termékek a Vásárló által lezárt dobozban kerülnek átadásra logisztikai partnerünk felé.
Visszárut kizárólag bontatlan, sértetlen, gyűjtő egységcsomagban és újraértékesíthető állapotban fogadunk el!
Az egyedileg rendelt vagy szezonális cikkek nem visszáruzhatóak!
A visszáruzás jogosságának eldöntését követően csak az áru ellenértékének levásárlására, vagy érték azonos cserére van lehetőség.
Bővebb információt a reklamáció és visszáru kezeléséről a letölthető anyagoknál az árukezeléssel kapcsolatos információknál,
itt talál.